Профессиональная помощь гражданам
и юридическим лицам в разрешении
правовых вопросов

Выбор города:

Вправе ли маркетплейс или интернет-магазин удерживать с покупателя определенную денежную сумму в случае, если тот отказался от товара?

18.12.2023

Вправе ли маркетплейс или интернет-магазин удерживать с покупателя определенную денежную сумму в случае, если тот отказался от товара?

Роспотребнадзор предоставил свой ответ на этот вопрос
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара).

По смыслу этой нормы потребителю должны вернуть стоимость товара за вычетом расходов на транспортировку товара от потребителя, если таковые подтверждаются документально — но при условии, что товар был качественным. Это правило не распространяется на условия расходов на доставку от потребителя возвращенного товара некачественного, с браком, неверным вложением, несоответствием или при его утере.

В силу п.23 Правил продажи товаров № 2463 расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. Поэтому маркетплейс или интернет-магазин не вправе удерживать с покупателя деньги за доставку некачественного товара от потребителя.

Возврат к списку

Другие новости

18 дек 2023

Что делать, если ценник на полке в магазине и на кассе отличается?

18 дек 2023

Дорогие клиенты! «Спартак» объявляет по традиции предновогоднюю акцию!

18 дек 2023

Работающим пенсионерам и гражданам предпенсионного возраста предлагают увеличить ежегодный оплачиваемый отпуск